FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ):

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

– Wählen Sie einfach die gewünschte Farbe, Größe und Menge auf der Produktseite aus, klicken Sie dann auf die Schaltfläche "In den Warenkorb legen" und gehen Sie zur Kasse.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

– Derzeit akzeptieren wir Paypal, Kredit-/Debitkarten und Klarna als Zahlungsmethoden. Wählen Sie Ihre bevorzugte Methode auf der Zahlungsseite aus und geben Sie die erforderlichen Informationen ein, um die Transaktion abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Nachnahme akzeptieren.

Aus welchem Material bestehen die Produkte?

– Wir legen Wert darauf, umweltfreundliche Materialien zu verwenden, wobei der Baumwollanteil in unseren Produkten über 60% liegt. Je nach Stil haben einige Artikel einen Baumwollanteil von 100%. Das Material jedes Produkts variiert. Spezifische Materialinformationen finden Sie in der Produktbeschreibung auf der Detailseite des jeweiligen Artikels.

Wie wähle ich die richtige Größe?

– Wir stellen eine detaillierte Größentabelle mit Maßangaben auf jeder Produktseite zur Verfügung. Sie können Ihre Größe durch Messen Ihres Brustumfangs und Ihrer Körpergröße ermitteln. Wenn Sie eine lockerere Passform bevorzugen, empfehlen wir, die nächste Größe zu wählen.
Falls Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Größen haben, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unseren Kundenservice.

Wie kann ich die Versandkosten herausfinden?

– Sie können die genauen Kosten sehen, wenn Sie Ihre Versandmethode auswählen; die Kosten werden in der Regel auf der Kassenseite angezeigt. Genießen Sie jetzt kostenlosen Versand bei allen Bestellungen über 499 SEK auf unserer Website!

Woher versenden Sie und wie lange dauert der Versand?

– Wir haben Lager in mehreren Ländern und Regionen, und wir versenden Ihre Bestellung aus dem nächstgelegenen Lager basierend auf Ihrer Lieferadresse. Nachdem Ihre Bestellung abgeschlossen ist, benötigen wir 1-3 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) für die Bearbeitung. Unsere Standardlieferzeit beträgt 7-12 Werktage (Expressversand: 6-9 Werktage).

In welche Länder versenden Sie?

– Wir versenden in viele Länder weltweit, darunter Australien, Österreich, Kanada, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Belgien, Italien, die Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, die Schweiz, Großbritannien und die USA.

Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel bestellt habe, und wie entferne ich ihn aus meinem Warenkorb?

– Wenn Ihre Bestellung noch nicht erfolgreich bezahlt wurde, können Sie den Artikel direkt aus Ihrem Warenkorb entfernen.
Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde und noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice für Hilfe.

Wie storniere oder ändere ich meine Bestellung?

– Stornierung einer Bestellung: Bitte kontaktieren Sie uns sofort. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie für Sie stornieren. Wenn die Bestellung jedoch bereits bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte für eine Rücksendung, sobald Sie den Artikel erhalten haben.
Ändern einer Bestellung: Wenn Sie einen Schreibfehler in der Lieferadresse entdeckt haben oder andere Änderungen erforderlich sind, wenden Sie sich bitte sofort nach Erhalt der Bestellbestätigung an uns. Wir werden unser Bestes tun, um die Änderungen vorzunehmen, aber wir können keine Garantien geben. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können keine weiteren Änderungen vorgenommen werden.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen innerhalb von 6 Stunden bearbeitet werden können, also teilen Sie uns Änderungen so schnell wie möglich mit.

Ich habe meine Bestellung abgeschlossen, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

– Nach der Bestellung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail gesendet, um zu bestätigen, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, da Bestätigungs-E-Mails dort landen können, insbesondere bei Hotmail, MSN, AOL und einigen Yahoo-Nutzern.
2. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse, um sicherzustellen, dass Sie sie korrekt angegeben haben.
3. Überprüfen Sie Ihre Bankabrechnung, um die Transaktion zu bestätigen.
   Wenn Sie immer noch keine Bestätigungs-E-Mail finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@lena-monica.com. Unser Team hilft Ihnen, Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren und die Bestellbestätigung erneut zu senden.

Bieten Sie Rabatte oder Rabattcodes an?

– Absolut! Einige Rabattcodes finden Sie oben auf unserer Website, die Sie an der Kasse auf alle Artikel anwenden können. Bitte beachten Sie, dass ein Rabattcode nur einmal verwendet werden kann.

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode zu verwenden, was soll ich tun? Wie verwende ich einen Rabattcode?

– Leider werden Rabattcodes nicht automatisch angewendet und müssen während des Checkout-Prozesses eingegeben werden. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, kann der Rabattcode nicht mehr angewendet werden. Wir möchten, dass Sie von diesen Einsparungen profitieren, also denken Sie daran, den Code vor Abschluss Ihres Kaufs anzuwenden. Beachten Sie, dass Rabattcodes nicht kombiniert werden können und nur ein Gutschein pro Bestellung verwendet werden kann.
So verwenden Sie einen Rabattcode:

1. Auf der rechten Seite (mitte für mobile Geräte) des Checkout-Bildschirms suchen Sie nach "Rabattcode".
2. Geben Sie Ihren Code ein.
3. Klicken oder tippen Sie auf Anwenden. Wenn Sie eine neue Adresse, Kreditkarte oder E-Mail-Adresse hinzugefügt haben, kann die Seite neu geladen werden. Wenn dies passiert, geben Sie die Informationen erneut ein.
4. Schließen Sie Ihren Kauf ab.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

– Sie können Ihre Bestellung mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die in der Versandbestätigung enthalten ist, in der Regel 2-3 Werktage nach Versand Ihres Pakets verfügbar. Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf folgendem Link ein: https://17track.net/de
Alternativ können Sie unser Kundenserviceteam unter support@falkenborg-mode.com mit Ihrer Bestellnummer oder anderen Bestellinformationen (wie Name des Empfängers und Lieferadresse) für Unterstützung kontaktieren. Auch wenn wir möglicherweise nicht alle Bestellungen verfolgen können, garantiert unser Unternehmen 100% Lieferung an alle Ziele, daher gibt es keinen Grund zur Sorge. Alle verlorenen Artikel werden Ihnen kostenlos nachgesendet.

Warum existiert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?

– Überprüfen Sie bitte zuerst sorgfältig, ob Ihre Sendungsverfolgungsnummer korrekt ist.
Stellen Sie zweitens sicher, dass es sich um Ihre Sendungsverfolgungsnummer handelt und nicht um Ihre Bestellnummer! Die Sendungsverfolgungsnummer wird in der Versand-E-Mail bereitgestellt, wenn Ihre Bestellung versendet wurde. Sie können Ihre Sendungsverfolgungsnummer auch auf der Seite "Meine Bestellungen" auf unserer Website finden.

Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber nur ein Teil meiner Bestellung ist angekommen. Warum?

– Aus logistischen Gründen können Artikel derselben Bestellung in separaten Paketen versendet werden, ohne zusätzliche Versandkosten. Es kann sein, dass Sie mehrere Pakete an verschiedenen Tagen erhalten. Wenn Sie also nicht alle Artikel gleichzeitig erhalten, machen Sie sich keine Sorgen, sie sind wahrscheinlich noch unterwegs.
Wenn alle Pakete zugestellt wurden und Sie immer noch Artikel vermissen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die Seite "KONTAKTIERE UNS" und senden Sie eine Anfrage. Unser Support-Team wird innerhalb von 24 Stunden antworten und Ihnen helfen.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?

– Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels an uns, da wir Rücksendungen oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung akzeptieren. Wenn der Artikel (die Größe) nicht passt, machen Sie sich keine Sorgen, wir bieten kostenlosen Umtausch an. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice auf der Website. Wenn Sie den Artikel noch zurücksenden müssen, haben wir Retourenlager in mehreren Ländern und werden Ihnen die nächstgelegene Rücksendeadresse geben.
Für detailliertere Informationen zur Rückgabepolitik besuchen Sie bitte: https://falkenborg-mode.com/pages/rueckgabepolitik

Mein Paket zeigt als zugestellt an, aber ich habe es tatsächlich nicht erhalten. Was soll ich tun?

– Wir stellen die Lieferung der Waren an die von Ihnen angegebene Adresse sicher. Wir sind jedoch nicht verantwortlich für verlorene/gestohlene Artikel nach der Lieferung (z.B. an der Mailbox hinterlegt).

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen/beschädigten/defekten Artikel erhalten habe?

– Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und fügen Sie Bilder des falschen/beschädigten/defekten Artikels sowie Ihre Bestellnummer bei. Für Produkte mit qualitätsbezogenen Problemen, wie beschädigte, defekte oder fehlerhafte Artikel, bieten wir eine Rückerstattung oder Ersatz an.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

– Unser Shop folgt den höchsten Branchenstandards, um Ihre persönlichen Daten zu schützen, wenn Sie in unserem Online-Shop einkaufen und kaufen.
Ihre Kreditkarteninformationen werden während der Übertragung mit der branchenüblichen 256-Bit Secure Socket Layer (SSL)-Verschlüsselungstechnologie verschlüsselt, die allgemein im Internet verwendet wird, um Zahlungen zu bearbeiten. Dies ist die gleiche Verschlüsselungsstufe, die multinationalen Banken verwenden, um die Sicherheit Ihrer Informationen zu gewährleisten.
Ihre Kreditkarteninformationen werden nur verwendet, um die angeforderte Transaktion abzuschließen, und werden danach nicht gespeichert.

Wie sollte ich meine Kleidung waschen?

– Die meisten unserer Kleidungsstücke können schonend im kalten Maschinenwaschgang gewaschen werden, und wir finden, dass sie besser gewaschen werden, wenn sie auf links gedreht werden.
Wir empfehlen, eine kleine Menge hochwertigen Waschmittels für empfindliche Artikel zu verwenden.
Handwäsche wird für gestrickte Artikel und empfindliche Waren (wie Spitze, Fransen, Wolle, Seide und stark gefärbte Artikel) empfohlen. Sie können sie vorsichtig in warmem oder kaltem Wasser drücken und auf links trocknen, direktes Sonnenlicht vermeiden.
Seidenprodukte sollten separat gewaschen werden, da ihre Farbbeständigkeit niedriger ist als bei anderen Stoffen.
Vermeiden Sie das Waschen oder Bleichen von Lederprodukten und wählen Sie stattdessen chemische Reinigung.

Zurück zum Produkt.

– Haftungsausschluss für Farbabweichung: Aufgrund von Variationen in der Anzeige von Produktmaterialien auf verschiedenen Gerätedisplays kann es zu Farbabweichungen kommen. Wir bemühen uns, diese Abweichungen zu minimieren, aber beachten Sie, dass dieses Problem nicht die Produktqualität betrifft.
– Größenabweichung: Da unsere Produkte manuell gemessen werden, kann es zu einer Abweichung von etwa 1-3 cm bei den tatsächlichen Abmessungen kommen. Verschiedene Produkte können unterschiedliche Größentabellen haben, daher beachten Sie bitte die Größentabelle auf der Produktseite, bevor Sie einen Kauf tätigen, um die am besten passende Größe zu wählen.

Gibt es zusätzliche Gebühren oder Steuern?

– Wir tun unser Bestes, um Ihre Kosten zu minimieren, und Sie müssen keine zusätzlichen Gebühren wie Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Mehrwertsteuer bezahlen. Wenn Ihr Paket zusätzlichen Kosten unterliegt, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und einen Nachweis über die entstandenen Kosten einreichen. Unser Support-Team wird innerhalb von 24 Stunden antworten und Ihnen helfen.

Wie kann ich Sie kontaktieren? Bieten Sie telefonischen Support an?

– Wir bieten derzeit keinen telefonischen Support an. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns per E-Mail unter support@falkenborg-mode.com kontaktieren.
Zögern Sie bitte nicht, uns unter support@falkenborg-mode.com zu kontaktieren.
Unser herausragendes Kundenserviceteam bearbeitet Ihre Anfragen ständig! Bitte gewähren Sie uns bis zu 24 Stunden Zeit für eine Antwort.

Danke, dass Sie bei uns einkaufen!