Rückgabebedingungen

Rückgabe und Umtausch

Wenn du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist, bitten wir dich, uns zu kontaktieren. Bei Falkenborg Mode streben wir an, dass unsere Kunden zu 100 % mit den Produkten zufrieden sind, die sie bei unseren Lieferanten gekauft haben. Solltest du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir dir sofort helfen können.

Wie kannst du (Teile deiner) Bestellung zurückgeben?

Du hast das Recht, das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, unabhängig vom Grund. Wir erstatten den gesamten Bestellbetrag innerhalb von fünf Werktagen, nachdem wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben. Beachte jedoch, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden.

Befolge die folgenden Schritte, um das Produkt/die Produkte zurückzusenden:

1. Sende eine E-Mail an support@falkenborg-mode.com und gib an, dass du das gesamte oder Teile deiner Bestellung zurückgeben möchtest.
2. Warte auf eine Antwort von unserem Kundenservice-Team, um zu überprüfen, ob wir die Rückgabe genehmigen können.
3. Wenn wir die Rückgabe genehmigen, bitten wir dich, das Produkt sorgfältig und sicher zu verpacken, idealerweise in der Originalverpackung.
4. Sende das Paket an die Rücksendeadresse, die du von unserem Kundenservice erhalten hast.
5. Bitte teile uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
6. Sobald das Paket eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag für die zurückgegebenen Produkte über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgaben

Du kannst einen Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Lieferdatum zurückgeben.

Das Produkt muss unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgegeben werden. Es sollte auch in der Originalverpackung sein.

Bevor du ein Produkt zurücksendest, kontaktiere uns bitte, da die Rücksendeadresse je nach Ursprungsort deiner Bestellung variieren kann.

Stornierung

Leider ist es nicht möglich, deine Bestellung zu stornieren. Unsere Bestellungen werden direkt im System bearbeitet, sodass eine Stornierung nicht möglich ist.

Beschädigte Produkte bei Erhalt

Es tut uns leid! Es kann vorkommen, dass dein Produkt während des Transports beschädigt wurde. Wenn du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast, bitten wir dich, uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu kontaktieren. Nach dieser Frist verlierst du leider das Recht zur Rückgabe.

Um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, bitten wir dich, uns eine E-Mail mit einem Bild des beschädigten Teils des Produkts zu senden. Die besten Bilder zeigen das beschädigte Teil auf einer flachen Oberfläche, auf der das Etikett und der Schaden deutlich sichtbar sind. Diese Informationen verwenden wir, um dir bei deiner Bestellung zu helfen und solche Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Für beschädigte Produkte bieten wir ein Ersatzpaket an und können leider keine Rückerstattung gewähren. Wenn das Produkt bei einer weiteren Lieferung beschädigt ist, erstatten wir den gesamten Kaufbetrag.

Falls du Fragen zu beschädigten Produkten hast, kontaktiere uns bitte unter support@falkenborg-mode.com.

Fehlerhafte oder unvollständige Produkte nach der Nutzung

Wie ärgerlich! Es kann vorkommen, dass nach einiger Zeit ein Herstellungsfehler auftritt, der zu einem Defekt führt. Das bedeutet, dass das Teil beschädigt ist und nicht mehr die Anforderungen des Herstellers erfüllt. Beachte, dass Abnutzungsteile nicht von Herstellungsfehlern oder Mängeln betroffen sind. Abnutzungsteile umfassen unter anderem:

• Riemen
• Batterien
• Bremsbeläge und -scheiben, Bremsbacken, Trommelbremsen
• Ketten, Lampen, Zahnräder, Reifen und Schläuche
• Bewegliche Teile im weitesten Sinne.

Bei Fragen zu Herstellungsfehlern oder Mängeln nach der Nutzung, kontaktiere uns bitte unter support@falkenborg-mode.com.

Fehlerhafte Produkte bei Lieferung

Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Es kann jedoch überraschenderweise ein Fehler auftreten und wir liefern versehentlich das falsche Produkt. Wir werden dieses Problem selbstverständlich für dich lösen und dir die richtige Bestellung kostenlos zusenden.

Falls du Fragen zu einer falschen Lieferung hast, kontaktiere uns bitte unter support@falkenborg-mode.com.

Lieferung bei Abwesenheit oder Postamt

Wenn ein Paket zu dir nach Hause oder zu einem Postamt geliefert wird, übernehmen wir die Kosten. Wenn das Paket nicht entgegengenommen oder nicht im Postamt abgeholt wird, wird es automatisch an den Lieferanten zurückgeschickt. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, 100 % des Bestellwerts von der Rückerstattung abzuziehen.

Ist das Produkt beschädigt?

Es tut uns leid! Wir bedauern, dass dein Produkt während des Transports beschädigt wurde. Wir bieten dir gerne ein neues Produkt kostenlos an, können aber leider den Betrag nicht zurückerstatten. Wenn auch das neue Produkt defekt ist, erstatten wir dir den gesamten Kaufbetrag.

Verschwundenes Paket?

Wenn ein Paket verloren geht oder aus logistischen Gründen nicht geliefert wird, senden wir dir immer zuerst ein neues Paket, bevor wir unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien anwenden.

Importzoll

In einigen Fällen kann der Zoll dein Paket bei der Lieferung überprüfen. Leider haben wir keine Kontrolle über die Gesetzgebung ab dem 1. Juli 2021. In einigen Fällen kann der Zoll eine geringe Importzollgebühr verlangen. Wir können jedoch versichern, dass in 99 % der Fälle keine solchen Gebühren anfallen werden. Kontaktiere uns, wenn du Zollgebühren zahlen musst.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet. Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts an die ausstellende Bank überwiesen. Bitte kontaktiere deine Bank, wenn du Fragen dazu hast, wann das Geld auf dein Konto eingezahlt wird.